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購物之相關問題
結帳發票之相關問題
退貨之相關問題
 
¤ 購物之相關問題
  1.

Q

線上客服服務時間
    A 線上客服:每週(一)~(五) 上午9:00-12:00  & 下午13:00-18:00
      主要在FB粉絲團、官網問與答、客服信箱服務,如遇下班時間提問,將於上班時間依序答覆喔~
      電話客服:每週(一)~(五) 上午9:00-12:00  & 下午13:00-18:00
      國內免付費專線0800-882288﹝手機市話皆可撥打﹞,主要提供電話訂購>宅配貨到付款服務,
      海外買家或下班時間無法來電,可到FB粉絲團、官網問與答、客服信箱留言喔~
       
  2.

Q

修改會員資料?
    A 請直接至LOVFEE網站(右上方LOGIN │ ACCOUNT),右上方會跳出會員資訊視窗,再選擇『修改帳號資料』即可。特別
      提醒您,修改前已成立訂單資料並不會隨著改變,如尚未出貨訂單需變更宅配送件地址,請直接與客服聯繫變更,
      以免耽誤您的收件時間。
       
  3. Q 無法成功加入會員
    A 由於目前瀏覽器與顯示螢幕版本多樣化,建議您避免完全以行動裝置操作,以免因網路中斷或規格不同致使用受限。
      加入會員請完整填寫資料才能成功送出,如無法看到所有畫面,
      請按下鍵盤頂排『F11』變更全螢幕模式>再按下『F5』重新整理,就能看到完整視窗喔。
       
  4. Q 忘記密碼怎麼辦?
    A 請點選『登入會員』畫面中的『忘記密碼』,輸入您當初加入會員所使用的E-Mail帳號,系統會自動將新密碼
      寄至您的信箱中,再請收信確認修改即可。
       
  5. Q LOVFEE的所有商品都是現貨嗎?
    A LOVFEE採全館現貨+部分預購販售模式。週週新品皆庫存備足才推出,如遇熱銷款售罄將視原物料與成衣作業期彈性開放預購,並於商品頁公告預計到貨日,滿足更多消費需求,享受時尚無時差的安心網購服務。
       
  6. Q 我想購買的商品已經售完,還可以追加嗎?追加期多長?何時可得知有補貨呢?
    A LOVFEE致力提供量少質精的獨特商品, 每週固定推出新款,因現貨數量隨時變動,將依實際狀況調整進度,
      所以各項單品會依照上架與生產時間先後、衣料製程難易等依序排程生產,以致重新到貨時間也有落差喔~
      如您在商品頁看到『 留下資料,索取到貨通知』
      表示已進行重新生產中,可點選留下E-Mail,以便再次到貨時系統能自動發信通知妳喔~
      如擔心漏信,請將LOVFEE信箱【service0800@lovfee.com】加入通訊錄或設定非垃圾郵件即可。
      若該商品頁顯示『SOLD OUT』
      則表示無法繼續生產,將待該款式全色系尺寸確認銷售完畢後,再進行下架動作喔~ 
       
  7. Q 網站照片無法完全顯示? 無法點選下拉式選單?
    A LOVFEE 為提供更高解析度的顯像效果,重新編寫網站語法,好讓妳能在螢幕上還原猶如親見布料質感細節的作法。
      建議您避免依賴行動裝置操作下單,以免因網路中斷或規格不同致使用受限喔~
      如您採用普遍的 IE8之前瀏覽器版本(現在已進階到IE10), 較無自動更新機制,
      可換用Google Chrome 或是 Firefox 瀏覽器操作。
      也請養成每週定期清空瀏覽器暫存歷史紀錄(cookies),經常定期下載更新免費官方資源,
      都會讓妳使用網路更加安全順暢喔~ 以下兩大官方免費資源提供您下載參考:
      Adobe Flash Player (有關動態網頁顯示)
      http://get.adobe.com/tw/flashplayer/
      JAVA語法 (有關下拉式選單 / 購物包等執行)
      http://www.java.com/zh_TW/
       
       
¤ 結帳發票之相關問題
  1. Q 已經結帳還能加購商品、變更尺寸、拆併單或改成其他付款方式嗎?我要取消怎麼辦?
    A 官網設計送出訂單時,有二次提醒視窗:『訂單一經送出就無法更改,是否確認?』請務必再確認訂單內容喔!
      完成結帳至出貨作業間採系統自動一貫作業,恕無法人為即時中斷流程加購商品、變更尺寸、拆併訂單,
      且因各項付款方式分別進入不同作業系統等待上傳,亦無法提供您跨系統更改付款方式的服務喔。
      如您有訂錯商品需做取消,請於訂單顯示"已出貨"之前,線上點選『我要取消』再重新下單即可。
      提醒您:重新訂購時商品的庫存及價格,將以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。 
       
  2. Q 如何使用線上帳戶金或紅利點數進行折抵? 抵用順序與上限是?
    A LOVFEE體貼將您所獲得的紅利點數與帳戶金都放在結帳流程最後一步驟進行顯示並自動扣抵,
      就不會影響到您想要的優惠喔~﹝例如. 滿千免運、滿額贈禮等﹞
      只要填寫購物包到最後步驟,在收件人資料上方顯示您目前尚存"紅利點數"與"帳戶金"餘額,與即將扣抵額度,
      系統會自動依照先抵帳戶金> 再抵紅利點數的順序計算,在您按下『確認送出訂單』時就會扣除了喔~
      線上帳戶金─ 主要來自退貨儲值,無使用期限,無折抵上限,折抵金額計入發票,可申請結算轉帳到實體帳戶。
      紅利點數 ─ 主要來自活動贈與,使用期限可至紅利點數餘額查詢;紅利一經使用,等同於消費折扣,訂單取消或退貨皆無法歸還,亦無法開立發票、復原與變現。
       
  3. Q 為什麼網站內沒標示LOVFEE的匯款帳號呢?
    A 如您選擇ATM轉帳付款,當您於完成結帳的同時,會跳出有顯示您該筆訂單專屬虛擬帳號, 請於隔日23:59前完成。
      若您忘記帳號亦可至網站右上方會員資料進入『訂單查詢』點選該筆訂單編號查看。
      提醒您,虛擬帳號每筆訂單皆不同,轉帳時請稍加檢核,以確保自身權益。
       
  4. Q ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?
    A 由於每筆訂單對應虛擬帳號是由系統自動組合,如虛擬帳號逾期無入帳將直接失效,該筆訂單亦將同時被自動取消,
      懇請重新下單,系統會再給您一組新的專屬虛擬帳號,提醒您,請盡量於期限內完成繳款,以免錯失欲購商品。
       
  5. Q 我已轉帳,訂單查詢卻仍顯示狀態『1-對帳處理中』?
    A 由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)早上9:00至下午3:30,若您已過作業時間完成轉帳,則款項將於次個工作日
      才會入帳,待銀行入帳後您就可於『訂單查詢』中確認進度。
       
  6. Q 不是現貨供應嗎?為何訂單查詢顯示狀態『2-追加中』?
    A 不要擔心喔!這表示您已經成功完成訂單,系統於上班時間會自動依序進行分批出貨作業,直到下午四點最末批為止。
      如您的訂單是下午四點後送單,狀態會停留在『2-追加中』,隔天上班時系統就會繼續出貨,請放心。
     
       
  7. Q 我想要先下單暫存購物包,之後有新品再加購、或是我有空再出貨給我,可以嗎?
    A 不好意思。由於LOVFEE官網週週推出新款,現貨款式數量隨時變動,所以系統設計定時清除購物包未結帳商品
      增加庫存準確度,也維護顧客使用公平性,無法暫存於購物包中。
      已成立訂單僅能於系統中保留七天(含例假日),超過將自動出貨,以免庫存更新後配不到商品喔~
       
  8. Q 已銷售完畢的商品又有庫存了?!都已經立刻下單,為何還收到『缺貨通知信』呢?
    A 如果顧客線上取消訂單、包裹未領退回、通路退貨等,在物流中心驗收完成後,庫存就會恢復喔~
      但由於這樣的庫存量極少,而官網瀏覽人次來自海內外各地,致使加入購物包/送出訂單瞬間會出現搶標效應,
      系統將依據訂單時間自動分配,無法由人工攔截或手動分配,以維持會員們的公平權益。
     

缺貨通知說明─

      如因搶標、盤差、瑕疵等狀態調整實際庫存值後,未分配到的商品,物流總倉會提供資料轉給客服中心協助通知。
      客服小編們將一律發信告知取消該件缺貨品項,並直接出貨訂單剩餘商品,以免耽誤物流進度,延誤您收件時間。
      如選擇ATM轉帳,缺貨金額將直接加值於線上帳戶中;如選擇線上刷卡,將依實際出貨金額向發卡銀行請款;
      如選擇超商取貨付款、宅配貨到付款,系統會自動調整實際出貨金額,請放心。
       
  9. Q 如何確認訂單有沒有贈品呢?
    A LOVFEE為回饋長期支持的女孩們,企劃團隊將不定期規劃構思來店禮與滿額禮,期待拆開包裹時給予更多驚喜。
      每款贈禮限量訂製,皆於公告時間起由系統自動分配訂單搭贈,不挑款不累贈,全數送完活動就結束嚕~
      恕無法由人工攔件、挑款或變更分配,以維護活動公平性。
      如果訂單有分配到該次贈品,將自動顯示於結帳流程中,送出訂單後可於『訂單查詢』看到贈品列入該筆明細中;
      如果贈送完畢也不要氣餒喔~ LOVFEE還有源源不斷的創意點子,將逐一實現為夢幻好禮,請密切關注。
       
  10. Q 使用超商取貨出貨前或出貨後可否更改取貨門市,取貨期限可延長嗎?若逾期還可以領包裹嗎?
    A 超商取貨一經系統建檔傳輸,恕無法由人為更改、延期或指定出貨時間與變更門市,另因出貨條碼有效期限僅七天,
      若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取,建議委託他人代領,以免包裹遭退回。
      而若包裹已過取貨時間,您仍需要包裹中的商品,懇請重新下單訂購,重新訂購時商品的庫存及價格,
      將以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。
       
  11. Q 收不到超商貨到門市簡訊?
    A LOVFEE都會在出貨時統一發送Mail通知會員,也會在貨到門市時發送大宗簡訊提醒﹝皆以所填提貨人資料發送﹞
      因目前各電信公司基地台接收訊號差異化,可能會有傳輸中斷、所在位置訊號弱等狀況,如您發現出貨後未收到簡訊,
      請於出貨隔日起第三天直接到該門市詢問即可。如有門市或包裹異常狀況,客服小編接獲超商消息都會再做通知喔。
       
  12. Q 當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦?
    A 若您已收到LOVFEE所發的通知,並於期限前至門市取貨時發生此類似情況,懇請盡速連絡客服中心,
      讓客服專員立即協助您向超商物流中心確認包裹流向,請放心。
      (小提醒:至門市取貨時,必需告知門市人員原訂單資料中所填的「提貨人姓名」,
      若當初留的是英文姓名或其他暱稱,則需以此名稱告知門市取貨,以利門市人員更快速找到包裹喔。)
       
  13. Q 發票可否指定開立日期、品名、金額、統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?
    A 每筆訂單皆依法實報實銷,並由系統自動化開立上傳財政部整合平台,恕無法依個人需求變更金額、品名與
      一單多開。若您有索取紙本發票需求,請於訂單下方點選『隨貨附紙本發票』並輸入欲開立統編與完整抬頭
      為避免發票問題,訂單上實無勾選須另開紙本發票者,出貨前請來電通知客服小編,一經出貨完成恕不提供修改
      與轉開發票服務喔。若您收到發票後發現統編或抬頭有誤,請於當月底前將原發票寄回本公司換開即可。
       
       
¤ 退貨之相關問題
  1. Q 如何辦理退換貨?可以只申請部份退貨嗎?
    A LOVFEE全面採行【單一退貨制度】簡化流程,好讓您更快取得需要的現貨商品。
      如有更換尺寸或是更換款式需求,請重新下單即可,每張單獨立計算,LOVFEE未受理換貨喔~
      在收到的七天猶豫期間內,可以直接線上申請辦理”部份”或”整筆”退貨,
      依據法令,只要仍是全新商品且於七天猶豫期間內申請,店家須協助退回,此退貨運費本身由LOVFEE負擔
      除非同筆訂單要申請第二次以上退貨,才需要由顧客自行支付運費喔~
      超過鑑賞期,則很抱歉恕無法受理退貨。
       
  2. Q 如有下列情形致使商品已非全新出貨原貌,恕無法接受退貨申請:
    A 1.鑑賞試穿時不小心沾到粉妝、口紅或鞋底磨損髒污等現象,請恕無法接受退貨。
      2.超過七天鑑賞期(即收到商品隔日起含例假日七天內)。
      3.商品使用過、下水過、有異味(香水、衣物芳香劑、菸味等一經穿著與洗滌後產生的氣味)。
      4.商品包裝不完全(吊牌已剪、配件短缺、贈品未還、髒污磨擦、故障損毀、楦鞋、加工、鞋盒損壞等 ﹞,
         或明顯人為致使商品非原貌。
      5. 產品所附之相關贈品及相關物品遺失或損毀,將會影響退貨權限。
      6.基於個人衛生,貼身衣物產品(例如:內衣褲、襪子等﹞,一經拆封後將難以判定,恕無法受理退貨。
         
  3. Q 辦理退貨時,發票找不到
    A 由於LOVFEE採取託管電子發票作業,將有下列三種狀況:
      1.如您未申請『索取紙本發票』,則無須擔心發票問題,待我們收到退貨商品檢查無誤後,原發票直接作廢並重新開
         立退貨餘額電子發票,再寄發E-mail通知您 ,您可於訂單查詢中點選『檢視發票』查看
      2.如您己索取到紙本發票,發票請連同退貨商品一併寄回,懇請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度。
      3.如發票遺失,請來信告知客服小編索取『退貨折讓單』檔案,並以A4格式列印後,於紅框線處""簽名或蓋章"",
         並連同退貨商品一併寄回。
         二聯式發票:請詳填購買人之姓名、身份證字號、地址。
         三聯式發票:請加蓋公司發票章並填寫退貨金額後自行留存折讓單第三、四聯。
       
  4. Q 辦理退貨時,贈品要不要退呢?
    A 【來店禮】─
      活動期間凡消費即贈送,每張訂單一個,送完為止不挑款不累贈,如訂單""整單全退""就需歸還來店禮。
      【滿額禮】─
      活動期間單筆消費達到指定金額門檻即贈送,每張訂單一個,送完為止不挑款不累贈,如退貨後餘額未達設定就需歸還。
     

如未退回隨退貨包裹歸還來店禮/滿額禮,或是退回已非全新完整贈品包裝,

      原始訂單將加計贈品公告直購價,意即將由該次退款中扣除贈品售價再做加值。
       
  5. Q 退貨流程大約幾天?款項如何退還?
    A 如您收到後有退貨需求且商品保持全新狀態,都可於鑑賞期內到『訂單查詢』中點選『我要退貨』進行申請,
      可依您實際狀況選擇【7-11退貨便門市交件】或【黑貓宅急便到府收件】,並請於申請隔日起三天內完成交付動作,
      如未接獲宅配人員聯繫請通知客服小編協助處理。
      退貨經收件完成後,平均於五~七天左右回到LOVFEE,物流端將進行逐件驗收是否有任何異常,
     

系統也會同時檢核此單當時下單享有的優惠門檻是否因部分退貨而消失﹝組合優惠等﹞,

      與贈品是否仍符合贈送資格﹝滿額禮、來店禮﹞,並於三日內完成加值帳戶金作業,再批次發信通知。
      ◎如未達該訂單成立時的組合優惠、滿額禮門檻 ─ 原始訂單雖不另收運費,但須還原已無組合優惠之差價,或滿額禮未達贈送門檻之販售價格。
     

未退滿額禮、來店禮 ─ 將發信通知顧客自行退還或原始訂單加計贈品公告直購價。

       
  6. Q 如何申請線上帳戶金匯總轉帳作業?
    A 線上帳戶金是每個會員帳號的退貨款專屬帳戶,系統會自動計算折抵加值後該帳號次筆訂單,省去您再次付款的麻煩。
      如需申請線上帳戶金餘額結算,可到官網>『登入會員』>『訂單查詢』>點選「詢問」,
      留下您的指定銀行或郵局名稱、帳號、戶名,客服將依序登記彙總,並委託銀行每週三批次轉帳,完成後發信通知。
      ※恕無法直接來電客服登記退款,以免因無法確認會員本人而出現爭議,亦再次懇請您妥善保護帳號密碼。 
   

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